Fallstudie gkv informatik: IT-Dienstleister gesetzlicher Krankenversicherungen

Als IT-Dienstleister unterstützt die gkv informatik GbR (gkv informatik) ihre Gesellschafter, die gesetzlichen Krankenversicherungen (GKV), bei IT-gestützten Services für die insgesamt rund 17 Millionen Versicherten und die mehr als 38.000 GKV-Mitarbeitenden. Die gkv informatik, mit Sitz in Wuppertal, entwickelt für ihre Kunden passgenaue und innovative IT-Anwendungen. Die standardisierten Lösungen des Unternehmens sind im Sinne der individuellen Kundenanforderungen schnell verfügbar, integrationsfähig sowie modular und flexibel anpassbar. Über die IT-Lösungen hinaus steht die gkv informatik ihren Kunden als Full-Service-Partner zur Verfügung, indem sie Provider steuert, IT-Services orchestriert und diese für ihre Kunden sinnvoll miteinander verbindet.

Die Basis für den Erfolg der Auftraggebenden und daher ein wesentlicher Baustein in der Kundenbetreuung der gkv informatik: die Performance-Messung und -Optimierung von (SAP-)Anwendungen. Nachdem der bisherige Partner Dynatrace seine Lösung für das SAP-Monitoring (Dynatrace NAM) abgekündigt hatte, musste die gkv informatik eine Alternative finden. Die Wahl fiel auf die Application-Performance-Management-Lösung (APM-Lösung) AppDynamics (part of Cisco) samt der Logicalis GmbH als Planungs- und Umsetzungspartner. Diese implementierte AppDynamics erfolgreich – ungeachtet der erschwerenden Situation, dass sich die gkv informatik mitten in einem Outsourcing-Projekt für das hauseigene Rechenzentrum befand.

Ein Tool für viele Baustellen

Das Leistungsniveau einer (kundenorientierten) Anwendung ist entscheidend für den Geschäftserfolg eines Unternehmens. Entsprechend hoch war die Anforderung der gkv informatik an eine Alternative für das SAP-Monitoring-Tool von Dynatrace – nicht zuletzt, weil es sich bei der SAP-Umgebung um die größte im europäischen Healthcare-Bereich handelt. „Wir benötigten ein Tool, das neben einer intelligenten Schwellenwert-Alarmierung und einem vollumfänglichen SAP-Monitoring auch die Unterstützung anderer Technologien abdeckt“, erklärt Axel Richert, Fachbereichsleiter Monitoring, Reporting und ITSM-Tools bei der gkv informatik. Mit AppDynamics fiel die Wahl des Unternehmens auf eine Lösung, die die Performance geschäftskritischer Anwendungen überwacht und dabei nicht nur potenzielle Probleme, sondern auch deren Ursachen erkennt.

Das besondere während der Implementierungsphase: „Als der Wechsel von Dynatrace zu AppDynamics erforderlich wurde, waren wir eigentlich gerade damit beschäftigt, unser Rechenzentrum outzusourcen; der Zeitpunkt hätte also kaum ungünstiger sein können“, so Richert. Zum großen Vorteil der gkv informatik unterstützen Cisco und der immer stärker eingebundene AppDynamics-Partner Logicalis bei diesem Vorhaben tatkräftig und stellten sich flexibel auf die veränderten Zeitpläne ein – mit am Ende über 4000 gemonitorten Systemen.

Das Single-Pane-of-Glass-Ziel klar vor Augen

Dass sich das Team von Logicalis mehr und mehr zu unserem Hauptansprechpartner entwickelte und auch herstellerseitige Aufgaben übernahm, war ein großer Gewinn für uns. Erfahrene, deutschsprachige und vor allem feste Ansprechpartner sind gerade in anspruchsvollen Projekten Gold wert.

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Axel Richert
Fachbereichsleiter Monitoring, Reporting und ITSM-Tools
gkv Informatik GbR

So war es auch das Logicalis-Team, das im Folgenden durch den Aufbau des Basis-Monitorings das erforderliche Fundament schaffte und das Projekt weiter vorantrieb. „Im zweiten Schritt implementierten wir zunächst einen Showcase mit der Anwendung SharePoint, bevor wir dann die SAP-Anwendungen angingen“, erklärt Franz Söngen, Team Lead Full Stack Observability bei Logicalis. Und weiter: „Sukzessive kamen dann weitere Anwendungen und auch Datenbanken hinzu.“ Ziel ist es, letztlich alle Anwendungen in AppDynamics zu integrieren und so die fragmentierte Silomonitoring-Landschaft in ein Single-Pane-of-Glass-Modell zu überführen.

Die Performance-Werte 24/7 im Blick

Für die bereits integrierten (SAP-)Anwendungen bringt AppDynamcis schon jetzt enorme Vorteile mit sich, allen voran die verbesserte Betriebsstabilität. Das Tool ermöglicht es aufgrund der automatisierten End-to-End-Überwachung, die Ursachen für bestehende Störungen zu erkennen und zu beheben. Außerdem erkennt es potenzielle Probleme frühzeitig und unterbindet diese proaktiv– nicht nur auf Infrastrukturlevel, sondern bis in die Code-Ebene hinein. „Auf diese Weise können wir Ressourcenengpässe verhindern und Ausfällen vorbeugen“, freut sich Richert. Für notwendige Analysen ist es beispielsweise auch möglich, rückblickend bis zu einem Jahr in die Historie der Performancewerte zu schauen.

Den notwendigen Überblick hat und behält das verantwortliche Team über einen 24/7-Leitstand. Hier geben 14 Bildschirme mit 10 AppDynamics-Dashboards in unterschiedlichen Ansichten einen Gesamtüberblick über die aktuelle Performance und Verfügbarkeiten von SAP und anderen Anwendungen – und schlagen Alarm, sobald es Abweichungen vom erlernten Normalverhalten gibt. „Dass alle Anomalien auf diese Weise sofort sichtbar werden, gibt der gkv informatik und ihren Kunden ein hohes Maß an Sicherheit und den nötigen Vorlauf, um gezielt reagieren zu können, bevor sich die Probleme auf den Kunden auswirken“, weiß Fabian Valkieser, Key Account Manager bei Logicalis.

Beim Kunden und Hersteller: mittendrin statt nur dabei

Nicht nur, um die verbleibenden Anwendungen zu integrieren, ist Logicalis als (Wartungs-)Partner weiter an Bord. „Wir tauschen uns regelmäßig zweimal pro Woche aus“, schildert Richert die Zusammenarbeit, „aber auch darüber hinaus sind die Kollegen für uns immer erreichbar, sei es auf technischer oder auf kaufmännischer Seite.“ Und weiter: „Dabei profitieren wir insbesondere auch vom sehr guten Draht der Logicalis-Experten zur Herstellerseite.“

Nach wie vor ist Logicalis einer der wenigen zertifizierten AppDynamics-Partner in Deutschland und damit immer ganz nah am AppDynamics-Puls der Zeit. Um auch den Austausch unter den Tool-Kunden zu fördern, arbeitet der Managed Service Provider auf Kundenwunsch aktuell an der Etablierung eines User-Group-Treffens.

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Telecommunications

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